Peut-être que tu reconnais certaines de ces situations…

➡ Tes élèves posent souvent les mêmes questions

➡ Ton programme fonctionne, mais tu sens que l’expérience devient moins fluide

➡ Certains avancent bien pendant que d’autres décrochent en silence

➡ Tu te sens de plus en plus sollicitée, dispersée, happée par le quotidien

➡ Tu manques de visibilité sur ce que vivent réellement tes élèves

➡ Tu aimerais structurer davantage ton programme, sans savoir par où commencer

➡ Tu ressens une charge mentale croissante liée à ton accompagnement

➡ Tu tardes à donner tes feedbacks constructifs

Et surtout… tu veux offrir une expérience mémorable, sans te sentir débordée au quotidien.

Travailler sur le parcours de tes élèves n’est pas un “plus”.

C’est ce qui permet de :

• renforcer l’engagement

• limiter les abandons

• améliorer la satisfaction

• soutenir la transformation vécue

• augmenter la valeur perçue de ton programme
  

Mes accompagnements ne sont pas une simple aide extérieure.
Ils viennent structurer, clarifier et soutenir ton programme.

L’expérience élève n’est pas un détail.
C’est un levier de transformation.

Ton programme en ligne peut devenir une expérience élève fluide, humaine et structurée… sans alourdir ton quotidien ni complexifier
ton organisation.

Je t’aide à transformer ton programme en une expérience claire, lisible et engageante, où chaque élève sait quoi faire, à quel moment… et avance avec confiance.

💟 Sans te surcharger davantage.

Mon rôle ne se limite pas à “gérer”.

C’est de t’aider à :

• clarifier le parcours de tes élèves

• structurer ton organisation

• fluidifier ce qui aujourd’hui te sollicite trop

• maintenir une expérience humaine et qualitative dans la durée

• te redonner de la sérénité dans ton activité

Tu restes pleinement dans ton expertise.
Et ton programme gagne en clarté, en fluidité et en impact.

C’est précisément là que je t’accompagne.

Avant d’accompagner des programmes en ligne, j’ai été professeure des écoles.
Pendant 22 années, j’ai appris à observer les élèves, à repérer leurs blocages, à structurer des parcours d’apprentissage et à maintenir leur engagement dans la durée.

Aujourd’hui, j’applique ces mêmes compétences aux programmes en ligne.

Et j’ai aussi été moi-même élève dans des formations en ligne.
J’y ai vécu une expérience qui m’a profondément marquée.
Pas seulement par la qualité du contenu, mais par la qualité de l’accompagnement.
Je me suis sentie guidée, soutenue, encouragée, considérée, rassurée…

Et j’ai compris quelque chose d’essentiel :
Ce n’est pas seulement ce que tu enseignes qui compte.
C’est la manière dont tes élèves vivent ton programme.

C’est ce qui fait la différence entre un programme suivi…
et un programme transformateur dont on parle et que l’on recommande.

Tu n’es pas seule face à l’expérience de tes élèves

Et pourtant, c’est souvent ce que tu ressens.

Si aujourd’hui tu ressens des frictions dans ton programme, ce n’est pas parce que tu ne fais pas assez.

Ce n’est pas non plus par manque d’organisation.

C’est parce que l’expérience apprenant est un système à part entière.
Et quand ton activité grandit, ce système a besoin d’être pensé, structuré et piloté.

Tu ne peux pas tout porter seule :

• ton expertise,

• ton contenu,

• ta pédagogie,

• tes sessions de coaching ou de formation,

• et l’expérience vécue par chaque élève.
  
  

A tout faire seule, la charge mentale devient inévitable.
Et ce n’est pas un manque de capacité.
C’est simplement trop à porter pour une seule personne.

Ton rôle est de transmettre.
Le mien est de t’aider à structurer et fluidifier ce qui entoure cette transmission.

C’est là que j’interviens comme la gardienne de l’expérience élève de ton programme.

Mon regard, nourri par mon expérience dans l’accompagnement des élèves, est à la fois structuré, pédagogique et profondément humain.

Mon rôle est de :

➡ poser un regard extérieur sur ton programme

➡ identifier les points de friction

➡ clarifier et organiser le parcours de tes élèves

➡ fluidifier les interactions

➡ et maintenir une expérience de qualité dans la durée

Le tout sans dénaturer ton univers, ni alourdir ton fonctionnement.

Tu n’es plus seule face à la complexité de ton programme.
Tu es accompagnée pour construire une expérience cohérente, fluide et durable.

Ma Méthode CARE+
de l’expérience apprenant

J’analyse et structure l’expérience de tes élèves pour rendre ton programme plus fluide, plus engageant et plus simple à gérer au quotidien.

Pour cela, je m’appuie sur une grille de lecture en 6 piliers pour structurer et améliorer l’expérience de tes élèves à chaque étape de leur parcours.

Clarté

Tes élèves savent-ils toujours quoi faire ?

Activation

Passent-ils rapidement à l’action ?

Relation et engagement

Se sentent-ils accompagnés et impliqués ?

Encadrement de la communication

Les échanges sont-ils clairs et structurés ?

+

Progression

Tes élèves ressentent-ils qu’ils avancent ?

Simplicité

Ton programme est-il facile à suivre ?

Je porte également une attention particulière à un indicateur clé dans l’expérience apprenant, les élèves silencieux :

▶ ceux qui participent peu

▶ qui posent peu de questions

▶ qui disparaissent progressivement

▶ qui repartent sans témoignage...

Ce sont souvent eux qui révèlent les points de friction invisibles dans ton programme.

3 façons d'offrir à tes élèves une expérience fluide, humaine...
et pensée dans les moindres détails.

Mise en lumière

Audit de ton
expérience apprenant

💟 Je pose mon regard extérieur, structuré, et sensible sur ton programme pour révéler ce qui soutient ou freine l’expérience de tes élèves :

▶ Ses points de fluidité

▶ Ses zones de friction

▶ Les freins à l'engagement de tes élèves

▶ Les signaux faibles (dont les élèves silencieux)

▶ Les priorités à mettre en place pour améliorer leur expériences

Harmonie

Sérénité

Structuration de ton
expérience apprenant

Pilotage de ton
expérience apprenant

💟 Je t'aide à structurer et optimiser les fondations de ton programme pour offrir à tes élèves un parcours clair, fluide et engageant :

▶ Un parcours élève structuré et facile à suivre

▶ Une expérience plus fluide, sans friction ni confusion

▶ Des élèves plus engagés et impliqués

▶ Une organisation plus claire, plus sereine et maîtrisée

💟 Je veille à l'expérience de tes élèves tout au long du programme et je t'aide à garder une vision claire, sans te laisser submerger par la gestion au quotidien :

▶Des élèves suivis, soutenus et engagés dans la durée

▶ Une expérience fluide et cohérente à chaque étape du parcours

▶ Moins de charge mentale pour toi au quotidien

▶ Une présence rassurante et structurante pour tes élèves

➡ Cette offre inclut :

✔ Une visioconférence de lancement du projet d’1h pour :

• Comprendre ton programme, ton fonctionnement et ton contexte

• Clarifier tes objectifs, tes enjeux et tes priorités

• Poser un cadre clair et stratégique pour un audit ciblé et pertinent

✔ Une immersion dans ton programme :

• Exploration du parcours élève, des contenus et des interactions

• Observation de l’expérience vécue par tes élèves

• Identification des premiers signaux faibles

✔ Une analyse stratégique de ton expérience apprenant :

• Basée sur ma méthode CARE+

• Lecture globale de ton parcours (clarté, activation, engagement, communication, progression, simplicité)

• Identification des leviers d’optimisation et des points de friction

• Mise en lumière des signaux faibles (dont les élèves silencieux)

✔ Un rapport d’audit complet

Il comprend :

• Un récapitulatif des constats, avec une lecture sensible de l’expérience vécue par tes élèves

• Un plan d’action priorisé

• Des recommandations stratégiques et opérationnelles

• Une roadmap claire pour guider les prochaines étapes

✔ Une visioconférence de restitution d’1h

• Présentation détaillée de mes observations

• Échanges pour t’aider à te projeter dans les améliorations

A partir de 2000 € HT

selon la profondeur d’analyse et la taille de ton programme

➡ Cette offre inclut :

✔ Une phase de cadrage stratégique

Elle s’appuie sur les résultats de l’audit ou sur une analyse rapide :

• Clarification de tes objectifs pédagogiques et de l’expérience que tu souhaites offrir

• Alignement sur ton fonctionnement, ton énergie et tes contraintes

• Définition des priorités de structuration

✔ La structuration de ton parcours apprenant :

• Organisation claire des étapes clés (onboarding, progression, offboarding)

• Création d’un parcours lisible et rassurant pour tes élèves

• Clarification des consignes pour que chaque élève sache quoi faire, à quel moment et comment avancer dans le programme

✔ L’optimisation de l’expérience élève :

• Simplification du parcours pour éviter la surcharge

• Renforcement de l’engagement et des interactions

• Mise en place de repères clairs pour guider les élèves

• Prise en compte des signaux faibles (dont les élèves silencieux)

✔ La mise en place de processus simples et efficaces :

• Organisation de ta communication (où, quand, comment)

• Clarification des canaux pour éviter la dispersion

• Structuration du suivi des élèves

• Cadre clair pour fluidifier les échanges

✔ Des recommandations concrètes et directement actionnables :

• Adaptées à ton programme, ton niveau de maturité et ton fonctionnement

• Priorisées pour avancer sans surcharge

✔ Un accompagnement sur 8 à 12 semaines :

• Suivi régulier pour t’aider à mettre en place les ajustements

• Ajustements progressifs pour éviter la surcharge

• Soutien stratégique tout au long de la mise en œuvre

A partir de 3000 € HT

selon l’ampleur de la structuration et ton programme

➡ Cette offre inclut :

✔ Un pilotage continu de l’expérience apprenant :

• Suivi global de l’expérience vécue par tes élèves

• Veille active sur la fluidité du parcours et des interactions

• Ajustements réguliers pour maintenir une expérience de qualité

✔ Le suivi et l’accompagnement de tes élèves :

• Présence active dans les espaces d’échange

• Réponses aux questions simples et orientation des élèves

• Accompagnement pour maintenir leur progression

• Attention particulière portée aux élèves silencieux ou en retrait

✔ L’organisation et la fluidification de la communication :

• Structuration des échanges (canaux, cadre, clarté)

• Maintien d’un cadre rassurant et cohérent

✔ La détection et l’activation des signaux faibles :

• Identification des moments de décrochage

• Repérage des élèves moins engagés ou en difficulté

• Actions simples pour relancer l’engagement en douceur

✔ Une coordination fluide avec toi (et ton équipe si besoin) :

• Transmission des informations importantes

• Remontée des points de vigilance

• Recommandations d’ajustement en continu

✔ Un rôle de gardienne de l’expérience élève :

• Veiller à la cohérence entre ce qui est promis et ce qui est vécu

• Maintenir un haut niveau de qualité dans la durée

• Garantir une expérience humaine et structurée pour tes élèves

✔ Un accompagnement mensuel :

• Présence continue au sein de ton programme

• Ajustements au fil de l’eau

• Soutien à la fois opérationnel et stratégique

A partir de 1200 €/ mois HT

selon le volume d’élèves
et le niveau d’accompagnement souhaité

Elles m'ont fait confiance...

Valérie Fayolle

Coach et experte en feng-shui de l'habitat et des lieux de travail

"Marie a travaillé plusieurs mois à mes côtés en tant que Customer Care. Cette collaboration a été une vraie réussite.

Marie est curieuse et à l'écoute, ce qui lui a permis de s'approprier mon univers rapidement. Tout en étant force de proposition, elle a su répondre à mes besoins et à ceux de mes clients. Les défis ne lui font pas peur. Et j'ai été impressionnée par sa réactivité et la rigueur de son travail. Un combo gagnant !

Je me sens en confiance rapidement et c'est ce qui est le plus précieux dans un travail d'équipe. [...]"

Marie Décole

Formatrice et co-fondatrice du Lab Pédagogique

"[...] J'attendais avec impatience d'avoir un regard extérieur averti et de pouvoir encore améliorer ce qui me tient le plus à cœur dans mon entreprise : la relation client.

Grâce à cet audit, Marie a pu analyser et synthétiser clairement mes intuitions et apporter des pistes d'amélioration concrètes pour une expérience client hors normes !

J'ai beaucoup apprécié d'avoir une co-pilote de confiance ces dernières semaines pour m'aider à aller encore plus loin dans mes propositions et prendre de la hauteur dans mon customer care.

Je recommande chaudement le service d'audit de Marie, pour tous les entrepreneurs qui ont à cœur de proposer des formations de qualité à des clients plus que satisfaits !"

Mathilde Arnaud

Coach chez Née pour Impacter

"[...] Je voulais te remercier pour le travail que tu fais parce que franchement je trouve que tu fais un super boulot, mais vraiment je voulais te remercier parce qu’on sent que t'es grave à fond en tant que customer care.

Et en vrai, c'est un bonheur là d'être coach dans l'équipe d'Aurélie et je le ferai remonter parce que je te sens vraiment présente, hyper attentive, tu me donnes les informations, tu viens nous relancer, tu es dans les groupes...

T'es là quoi ! Enfin vraiment merci de ouf pour le travail que tu fais.

En tout cas moi je le vois !

Merci beaucoup pour ton taf et des attentions comme ça qui nous aident énormément nous coachs à mettre le focus."

Gwendoline Carpentier

OBM chez Née pour Impacter

"Je recommande Marie qui gère depuis plusieurs mois le pôle Customer Care de l'entreprise.
Elle est force de proposition et autonome dans ses missions.
Elle a très vite assimilé l'environnement de l'entreprise et sa mission.
Nous sommes ravies qu'elle fasse partie de l'équipe.

Elle sait amener ses compétences et son expertise pour le développement de l'entreprise."

Tu te poses peut-être ces questions :

Comment savoir quelle offre est la plus adaptée à mon programme ?

Chaque programme est différent. Lors d’un rendez-vous découverte, nous faisons le point sur :

• ton fonctionnement actuel

• tes enjeux

• ton niveau de structuration
  

Cela me permet de te proposer l’accompagnement le plus juste, sans te surcharger inutilement.

Est-ce que je dois avoir un programme déjà structuré pour travailler avec toi ?

Non. J’interviens aussi bien :

• sur des programmes déjà en place qui ont besoin d’être optimisés

• que sur des programmes en cours de structuration

L’essentiel est d’avoir une base sur laquelle s’appuyer.

Est-ce que tu remplaces mon rôle de coach ou de formatrice ?

Non.
Tu restes pleinement dans ton rôle de transmission, d’accompagnement et d’expertise.
Mon rôle est complémentaire : je structure, j’organise et je veille à la qualité de l’expérience vécue par tes élèves.

Interviens-tu directement auprès des élèves ?

Oui, dans le cadre de l’offre Sérénité de pilotage de l’expérience apprenant.
J’interviens de manière mesurée, structurée, et alignée avec ton positionnement.

L’objectif est de soutenir la progression de tes élèves, sans jamais prendre ta place.

Comment se déroule concrètement la collaboration ?

Nous commençons par un échange pour faire le point sur ton programme, ton fonctionnement et tes besoins.
À l’issue de cet échange, je te propose l’accompagnement le plus juste pour toi et je t’envoie un devis personnalisé.
Une fois le devis validé, nous signons un contrat qui pose un cadre clair pour notre collaboration.
Nous planifions ensuite un rendez-vous de lancement en visio afin de définir les priorités, les modalités de travail et les premières étapes.
Puis, nous avançons ensemble étape par étape, avec un suivi fluide, régulier et des ajustements au fil de l’eau.

Comment communique -t-on avec toi pendant notre collaboration ?

Nous utilisons des outils simples et efficaces pour favoriser une communication fluide,
sans surcharge.

Selon la mission, nous échangeons par :

• mail,

• messagerie instantanée (Slack ou WhatsApp),

• visioconférence,

de façon fluide et adaptée à ton fonctionnement.

Un espace partagé (Notion ou Google Drive) permet également de centraliser les informations, les priorités, les ressources et le suivi de la collaboration.

Travailles-tu uniquement à distance ?

Oui.
Toutes mes prestations sont réalisées à distance.
Des interventions ponctuelles en présentiel peuvent être envisagées selon les besoins, mes disponibilités et un forfait spécifique à la journée.

Comment fonctionne le paiement ?

Le règlement s’effectue par virement bancaire.

Selon l’accompagnement choisi, les modalités de paiement sont précisées dès le départ dans le contrat, afin de sécuriser notre collaboration en toute clarté.

Je suis exonérée de TVA.